Canal atende população a partir de três polos: Palmas, Caruaru e Salvador

Da Redação (Brasília)- O cidadão pode entrar em contato com a Previdência Social por meio da Central 135. O canal de atendimento funciona de segunda a sábado das 7h às 22h para atendimento humano e aos domingos e feriados para atendimento eletrônico que é realizado 24h por dia. A chamada é gratuita quando feita de telefone público ou fixo e tem custo de ligação local quando originada a partir de celular.

A Previdência recomenda ao cidadão que antes de realizar a chamada já tenha em mãos o   número de inscrição junto à Previdência Social ou PIS/PASEP ou o NIT; o número do CPF;     documentos pessoais (RG, CPF); o número do benefício, caso receba algum benefício; além de papel e caneta.

Ao ligar para a Central, o usuário será direcionado para nove menus com as seguintes opções: 1 – Aposentadoria; 2 – Revisão; 3 – Benefício Assistencial ao Idoso ou a Pessoa com deficiência; 4 – Situação do Benefício; 5 – Registro de elogio, reclamação, sugestão ou denuncia na Ouvidoria Geral; 6 – Falar com um dos atendentes; 9 – Retornar ao menu inicial.

O cidadão pode resolver uma série de questões relacionadas a Previdência sem precisar sair de casa , entre os serviços disponíveis pelo canal estão: atualização de cadastro/senha, de tempo de contribuição, de endereço; agendamento, cancelamento e remarcação de serviços agendados; cálculo de recolhimento; consulta às perícias agendadas; consulta de andamento e decisões das Juntas e Câmaras de Recursos. A lista completa de serviços pode ser consultada aqui.

Hoje, a Central 135 realiza uma média de 5,8 milhões de atendimentos por mês. O fluxo de atendimento é direcionado conforme o estado de localização do segurado. Chamadas realizadas a partir dos estados da região Norte, Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul são direcionadas para a Central de Palmas. Já a população de Pernambuco, São Paulo, Paraná e Santa Catarina é direcionada para a Central em Caruaru. A unidade de Salvador é responsável pelo atendimento de toda a região Nordeste, com exceção de Pernambuco, da região Sudeste, com exceção de São Paulo , e pelo estado do Rio Grande do Sul.

Ao todo, o canal de atendimento conta com 4.200 operadores para realizar o atendimento, distribuídos nas três centrais: 1.500 em Salvador e Caruaru e 1.200 em Palmas.

Informações para a Imprensa

Ligia Borges

(61) 2021-5109/5779

Ascom/MPS