Tempo de resposta ao cidadão caiu de 8,75 dias, em 2013, para 4,13 em 2014

Da Redação (Brasília) – A Ouvidoria da Previdência Social completa 17 anos nesta quinta-feira (20). O canal de atendimento ao cidadão, somente em 2014, recebeu mais de 177 mil manifestações, totalizando uma média de 14,7 mil atendimentos mensais. Nesse período caiu em mais da metade o tempo de resposta.

Segundo o ouvidor-geral da Previdência, Francisco Mano Barreto, a média do tempo de resposta que, em 2013, era de 8,75 dias caiu para 4,13, em 2014. “Nenhuma manifestação cadastrada fica sem resposta e nenhuma denúncia fica sem apuração. Com a implantação de um novo sistema, brevemente, a meta é responder ao cidadão em até dois dias”, esclarece.

Uma nova versão do Sistema de Ouvidoria Web está sendo desenvolvida para permitir maior agilidade nas respostas às demandas. A previsão é de que, no próximo ano, a nova versão já esteja em funcionamento.

As mensagens que chegam à Ouvidoria são analisadas e encaminhadas aos diversos setores da Casa, que cuidam das respostas, enviadas em seguida aos cidadãos. Ao cadastrar a manifestação, os segurados recebem um código que permite o acompanhamento das demandas.

Do total de manifestações cadastradas na Ouvidoria no ano passado, 18,3 mil correspondiam a denúncias. A Ouvidoria tem sido uma importante fonte que auxilia a investigação de fraudes contra a Previdência Social. As denúncias que chegam por meio do canal são encaminhadas para o setor de inteligência do ministério para serem apuradas. Quem faz a denúncia tem a garantia do sigilo da informação e do anonimato.

O cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria da Previdência Social, por meio da Central 135, pelo site da Previdência Social ou comparecer pessoalmente ao seguinte endereço: Esplanada dos Ministérios, Bloco F, Edifício Anexo, Ala “A” – 1º andar, Brasília (DF). O atendimento presencial é realizado de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Informações para a imprensa

Ligia Borges

(61) 2021-5779

Ascom/MPS