Mais de 99% das manifestações já foram solucionadas

Da Redação (DF) –  No ano em que a Previdência Social comemora 92 anos, a Ouvidoria-Geral da Previdência Social celebra 17 anos desde a sua criação, em 1998. Até o final do ano passado (2014), foram registradas 2,7 milhões de manifestações – reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitações diversas.

Desse total, mais de 99% das manifestações já foram solucionadas. Em 2014, o índice de tempo médio de atendimento, que é referente ao intervalo para a tomada da primeira decisão (respondendo diretamente ao cidadão ou encaminhando para a área solucionadora), foi de apenas 4,2 dias. Nesse mesmo ano, foram registradas 177 mil manifestações.

“A Ouvidoria, neste contexto de 92 anos da Previdência, tem um papel muito importante. Nos 17 anos que vamos fazer agora em 2015, nosso papel é ouvir o cidadão sobre o serviço previdenciário. Isso representa um respeito à dignidade do cidadão enquanto pessoa, porque ele precisa ter uma resposta”, esclarece o ouvidor-geral da Previdência Social, Mano Barreto.

“Portanto, nós ouvimos o que o cidadão quer falar, ouvimos o que ele reclamar, denunciar, elogiar, sugerir e, acima de tudo, damos uma resposta – que deve uma resposta digna, a contento, e a tempo – para que se possa realmente construir uma Previdência a partir da visão do cidadão, do segurado, pois é ele quem faz a Previdência Social, e é para ele que nós estamos aqui para trabalhar”, acrescentou o ouvidor.

Canais de Atendimento da Ouvidoria-Geral da Previdência Social – O atendimento telefônico, pela Central 135, e o autoatendimento, pelo Portal da Previdência Social, são os canais de atendimento da Ouvidoria mais utilizados para registrar manifestações.

Os cidadãos contam também com o atendimento presencial, que é realizado na sede do Ministério da Previdência Social, em Brasília, e o atendimento do PREVCartas, ao enviar a correspondência com a manifestação para: Ouvidoria-Geral da Previdência Social – Caixa Postal 09714, CEP 70040-976, Brasília/DF.

Informações para imprensa

Rafael Toscano

(61) 2021-5481

Ascom/MPS